Értékelés:

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.
The ITIL Process Manual: Key Processes and Their Application
Ez a gyakorlati útmutató nagyszerű megoldás arra a kulcsfontosságú problémára, hogy hogyan lehet az ITIL és az ISO 20000 szabványt bevezetni az alapképzés befejezése után.
Támogatja az alapvető folyamatok alapvető megközelítéseit, a kis- és középvállalkozások könnyen követhetőnek és megvalósíthatónak találják a tömör, gyakorlatias útmutatást. Elkerüli az összetett, vállalati szintű kérdéseket, amelyek bár érvényesek, nem jelentenek jelentős problémát azon szervezetek számára, amelyek informatikai folyamatai csak kis részét képezik az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásoknak.