It Quality Index: Válasz a „mennyire jó az Ön IT-je” kérdésre

Eredeti címe:

It Quality Index: Answering the Question 'how Good Is Your It'

Könyv tartalma:

Hosszú időn keresztül különböző ügyfelektől és érdekelt felektől kaptunk igényt arra, hogy segítsünk elemezni a vállalatukban alkalmazott informatikai irányítási gyakorlatok aktuális szintjét, és hogy külső, objektív képet adjunk az informatikáról, összehasonlítsuk azt más szervezetekkel, és készítsünk vezetői összefoglalót az általános megállapításainkról.

Bár ez egyszerű kérésnek tűnik, és sok tanácsadó szolgáltató foglalkozik vele, mi mégis azzal küzdöttünk, hogy választ kapjunk néhány nagyon egyszerű kérdésre, amelyek a különböző vezetési szintek számára kulcsfontosságúak, a vezérigazgatói szinttől a végfelhasználóknak operatív támogatást nyújtó informatikai szakemberekig. A legfontosabb kérdések, amelyekre választ kértek tőlünk: _ Mennyire jó az informatikánk? _ Hogyan fejlődik az informatikánk minősége? _ Hogyan viszonyulunk a hasonló szervezetek más informatikai részlegeihez? _ Hogyan tudjuk összehangolni a minőségről alkotott képet az üzlet és az IT között? _ Össze lehet-e hasonlítani az informatikai minőséget és az informatikai költségeinket? Számos létező értékelési megközelítés létezik, amelyek az ISO/IEC szabványokon, képességmodelleken, érettségi modelleken, strukturált felméréseken alapulnak, valamint számos különböző benchmarking megközelítés létezik, amelyek részletes elemzési eredményeket nyújtanak.

Ezek jellemzően belső célokra koncentrálnak és belső célokra irányulnak, nagyrészt belső előnyöket biztosítanak a vállalat informatikai szervezetének, és leginkább a dokumentáció és a folyamatok meglétét vizsgálják, de egyik sem ad átfogó és egyenes választ a vezetőség által feltett egyszerű, de alapvető kérdésre: HOGYAN JÓ A MI IT-nk? Úgy gondoljuk, hogy egy egyszerű kérdésre egyszerű választ kell adni.