ITIL ALAPOK TANANYAG

Eredeti címe:

ITIL FOUNDATIONS COURSEWARE

Könyv tartalma:

ITIL Foundation 3 napA tanfolyam célja, hogy a hallgatók megismerjék azokat az IT-folyamatokat, amelyek az IT-szolgáltatások kezelését szolgálják a koncepciótól kezdve a tervezésen és fejlesztésen keresztül a termelési környezetig.

Az ITIL-ben ezeket a szakaszokat szolgáltatási stratégiának, szolgáltatástervezésnek, szolgáltatásátadásnak és szolgáltatásüzemeltetésnek nevezik. A hallgatók a folyamatos szolgáltatásfejlesztés és a minőségellenőrzés fogalmát is értékelni fogják.

A tanfolyam sikeres elvégzése után a résztvevők képesek lesznek megérteniA szolgáltatásmenedzsment mint gyakorlat megértéseAz ITIL szolgáltatási életciklus megértéseAz általános.