Ügyfélkapcsolatok kezelése és hűségépítés

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Managing Customer Relationships and Building Loyalty

Könyv tartalma:

A „megfelelő” ügyfelek megcélzása, megszerzése és megtartása számos sikeres szolgáltató cég lényege.

A cél a kapcsolatok kiépítése és olyan hűséges ügyfelek kialakítása, akik a jövőben hozzájárulnak a céggel folytatott üzleti forgalom növekedéséhez. Az Ügyfélkapcsolatok kezelése és hűségépítés leírja, hogyan lehet a kiválasztott szegmenseken belül kívánatos, lojális ügyfeleket szerezni és fejleszteni, valamint azt a fáradságos folyamatot, amelynek során jól átgondolt kapcsolati marketingstratégiák révén kiépítjük és fenntartjuk hűségüket.

Ez a könyv Jochen Wirtz szolgáltatásmarketing-szakértő Winning in Service Markets sorozatának tizedik kötete. A tudományosan megalapozott, hozzáférhető és gyakorlatias Winning in Service Markets sorozat hidat képez a legmodernebb tudományos kutatások és az iparági szakemberek között, és a szolgáltatásmarketing és -menedzsment legjobb gyakorlatait és legújabb trendjeit mutatja be a világ minden tájáról.