Az emberek szeretnek téged: A legendás ügyfélélmények nyújtásának valódi titka

Olvasói vélemények

Jeb Blount „People Love You” című írása az ügyfélkapcsolatok ápolásának fontosságát és az ügyfélkezelés érzelmi aspektusait hangsúlyozza. Sok olvasó szerint a könyv megközelíthető, és tele van megvalósítható meglátásokkal, gyakorlati alapelvekkel és magával ragadó anekdotákkal. Egyesek azonban úgy érzik, hogy a tartalomból hiányzik az újdonság azok számára, akik ismerik Blount korábbi műveit, ami vegyes véleményeket eredményez az eredetiséggel kapcsolatban.

A könyv jó fogadtatásra talált világos és egyszerű írói stílusa, a megvalósítható tanácsok és az értékesítési szakemberek és a vállalkozók számára egyaránt releváns jellege miatt. Az olvasók nagyra értékelik az üzleti életben az emberiesség hangsúlyozását, a hatékony ügyfélkezelési elveket, valamint azt a képességét, hogy az olvasót saját ügyfélkapcsolataikról való gondolkodásra készteti. A könyvet értékes forrásként ajánljuk mindenkinek, aki ügyfelekkel foglalkozik.

Néhány olvasó kritizálja a könyvet, hogy Blount korábbi munkáiból származó ötleteket hasznosít újra, és hiányoznak belőle az új meglátások. Néhány kritika megemlíti, hogy az anyagot lehetett volna tömörebbé tenni, ismétlődőnek és szükségtelenül hosszúnak nevezve azt.

(25 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

People Love You: The Real Secret to Delivering Legendary Customer Experiences

Könyv tartalma:

Amit megtapasztalsz, arra emlékszel. Minél érzelmesebb az élmény, annál mélyebben beég az emlékezetedbe. Az élménynek óriási hatása van a vásárlási döntésekre. Minden egyes érintkezési pont, minden egyes alkalommal, amikor Ön vagy valaki a vállalatában kapcsolatba lép az ügyféllel, élményt teremt - olyasmit, amire emlékszik. Ha negatív élményben van részük, hajlamosak a lábukkal (és a pénztárcájukkal) szavazni, és egyenesen a versenytársak felé veszik az irányt. Amikor az ügyfeleknek pozitív érzelmi élményeik vannak, az lehorgonyozza őket a márkához, a termékhez vagy szolgáltatáshoz, és végső soron Önhöz.

A XXI. században az egyedi termékekből és szolgáltatásokból származó versenyelőnyök rövid életűek, mivel a versenytársak gyorsan és könnyen képesek lemásolni vagy megfeleltetni az Ön kínálatát. Hasonlóképpen, a vevői elégedettségre és hűségre való összpontosítás többé nem biztosít versenyelőnyt. A legendás ügyfélélmény nyújtása minden iparágban a vállalatok legfontosabb versenyelőnyévé vált. A People Love You című könyvben megismerheti az ügyfélélmény valódi titkait, többek között:

⬤ Az ügyfélelkötelezettség 7 alapvető alapelve.

⬤ 5 mozgatórugó a legendás ügyfélélmény megteremtéséhez.

⬤ A tapasztalati szakadék áthidalásának titka.

⬤ Hogyan használjuk ki a Pull stratégiát, hogy megbízható tanácsadóvá váljunk.

⬤ 2 legfontosabb szabály a dühös ügyfelekkel való bánásmódhoz.

A hiperversenyképes, globális piacon a céged ügyfélkörének, a vállalkozásod éltető erejének védelme kell, hogy legyen az első számú prioritásod. Az ügyfélkapcsolati menedzserek, projektmenedzserek, értékesítési szakemberek és ügyfélszolgálati szakemberek - az ügyfelekkel leginkább kapcsolatban álló emberek -, akik az ügyfélélmény frontvonalában állnak. Ők építenek ki egyedi és tartós érzelmi kapcsolatokat az ügyfelekkel, amelyek hosszú távú bevételt és profitot teremtenek. Az Emberek szeretnek téged című könyvében Jeb Blount, az emberi kapcsolatok guruja egy hatékony játékkönyvet ad az ügyfelekkel való olyan interakcióhoz, amely mély, tartós, zsigeri kapcsolatokat hoz létre, amelyek ellenállnak a könyörtelen gazdasági és verseny támadásoknak.