Raving Fans

Olvasói vélemények

Ken Blanchard és Sheldon Bowles „Raving Fans” című könyvét nagyra értékelik a kivételes ügyfélkiszolgálásról szóló, egyszerű elbeszélő struktúrán keresztül nyújtott betekintéséért. Sok olvasó könnyen olvashatónak és hatásosnak találja, és másoknak is ajánlja az ügyfélszolgálati ágazatban dolgozóknak. Míg az ötleteket értékesnek és alkalmazhatónak tartják, néhány kritika megemlíti a mélység hiányát és a szükségtelen történetmesélési bolyongások szerepeltetésére való hajlamot.

⬤ Könnyen olvasható és széles közönség számára hozzáférhető.
⬤ Hatékony, megvalósítható ötleteket kínál az ügyfélszolgálat javítására.
⬤ Sok olvasó jelentős pozitív változásokat tapasztalt az ügyfélkiszolgáláshoz való hozzáállásában az olvasás után.
⬤ Az elbeszélő stílus emlékezetessé teszi a tanulságokat.
⬤ Az ügyfélszolgálati irodalom klasszikusának számít.

⬤ Néhány olvasó szerint a történetmesélés túlzás, és a könyv lehetett volna rövidebb is.
⬤ A tartalmat egyesek leegyszerűsítőnek vagy kevéssé mélyrehatónak tartják.
⬤ Néhány kritika szerint a könyvet rövidebb formában is össze lehetne foglalni, ami az elbeszélésben lévő puffogásra utal.

(462 olvasói vélemény alapján)

Könyv tartalma:

Az Egyperces menedzser példázatos stílusában megírt The One Minute Manager, Raving Fans egy ragyogóan egyszerű és bájos történetet használ arra, hogy megtanítsa, hogyan kell meghatározni a jövőképet, megtudni, hogy mit akarnak az ügyfelek valójában, hatékony rendszereket bevezetni, és a rajongók rajongói szolgáltatását állandó jellegzetességgé tenni - nem csak egy újabb program a hónapban. Amerika a szolgáltatási válság kellős közepén van, amely parttól partig kiábrándult ügyfelek nyomát hagyta maga után. A Tomboló rajongók olyan meglepő új tippeket és innovatív technikákat tartalmaz, amelyek segítségével bárki forradalmat teremthet bármely munkahelyen - és az ügyfeleit tomboló, költekező rajongókká változtathatja.

"Az ügyfelei csak azért elégedettek, mert az elvárásaik nagyon alacsonyak, és mert senki más nem csinál jobbat. Már nem elég, ha csak elégedett ügyfeleink vannak.

Ha valóban virágzó üzletet akarsz, akkor lelkes rajongókat kell teremtened. " Dióhéjban ez a tanács egy új területi vezetőnek az első napján adott tanács - egy rendkívüli üzleti könyvben, amely segít mindenkinek, mindenféle szervezetben vagy vállalkozásban, hogy lenyűgöző ügyfélkiszolgálást nyújtson, és csodás eredményeket érjen el.